在三正医疗，有这样一位客服主管，她用十三年如一日的坚守，将“人正、业正、品正”的企业理念，化作春风化雨般的服务;她将“爱心、热心、用心、细心、耐心、关心、暖心、责任心、慈悲心、利他心”这“十字服务箴言”，融入每一次与客户的真诚交流。她，就是郑苏敏——一位真正将客户视为亲人，用心用情为他们解疑答惑的健康守护者。

　　从初入公司到成长为独当一面的客服主管，郑苏敏的十三年，是与三正共同成长、与客户心手相连的十三年。这段历程不仅磨砺了她的专业素养，更让她深深扎根于医疗健康行业，将对患者健康的关切内化为自身使命。她深知，电话线那头连接的，是一个个对健康满怀渴望的生命，而自己，正是传递健康希望的重要桥梁。

　　在郑苏敏的服务字典里，没有冰冷的流程，只有温暖的关怀。她总是热情洋溢地接待每一位咨询者，无论问题大小，有问必答，不厌其烦。她不仅解答产品疑惑，更主动关心客户的日常生活，了解当地的风土人情与气候特点，适时分享实用的健康养生知识，在每一次沟通中悄然播撒健康的理念。这份发自内心的真诚与专业，为她赢得了无数客户的信赖与赞誉。在她身上发生的感人故事，不胜枚举。浙江省的贺奶奶便是其中一位。2015年3月，贺奶奶因饱受记忆力衰退、头晕困扰，通过邮购方式购买了塔能脑康治疗仪。然而到了2015年10月，由于种种原因，贺奶奶与公司失去了联系。郑苏敏的心始终牵挂着这位老人，她连续寄出多封信件，却如石沉大海。但她从未放弃，坚持通过各种渠道尝试联系。功夫不负有心人，在2016年4月份事情终于出现了转机，与贺奶奶联系上了。在家里打电话不便的情况下，贺敏奶奶步行十几分钟的路程，利用公用电话与郑苏敏取得了联系。此后的一个月里，郑苏敏坚持每周与贺奶奶通话五六次，耐心细致地指导仪器使用要点，不厌其烦地讲解注意事项，更以温暖的话语不断鼓励老人：“奶奶，坚持使用才能看到效果，我们一起加油!” 这份跨越距离的坚持与关怀，最终化作可喜的成效——贺奶奶的症状得到了显著改善，重拾了健康生活的信心。

　　一个又一个这样的故事，在郑苏敏的日常工作中真实上演。它们并非惊天动地，却饱含温度，近在咫尺。正是郑苏敏的辛勤付出与真心投入，用心书写着服务心脑血管疾病患者的温暖篇章，用行动守护着一位位用户走向康复的希望之路。在她身上，我们看到了三正“以客户为中心”服务理念的最美诠释。